MODEL FAKTOR PENENTU AKTIVITAS PELANGGAN PADA PLATFORM DIGITAL BISNIS: ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODELING BERBASIS DATA PERILAKU PELANGGAN

Abstract

Perkembangan platform digital telah mendorong peningkatan interaksi antara pelanggan dan perusahaan, sehingga aktivitas pelanggan menjadi faktor kunci dalam memahami perilaku pembelian. Namun, tidak semua pelanggan menunjukkan tingkat aktivitas yang sama, sehingga diperlukan analisis terhadap faktor-faktor yang memengaruhi aktivitas tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik pelanggan dan respons terhadap promosi terhadap aktivitas digital, serta dampaknya terhadap pembelian pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data sekunder yang diperoleh dari dataset Analisis Kepribadian Pelanggan, yang terdiri dari 2.190 pengamatan. Analisis dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS. Hasilnya menunjukkan bahwa karakteristik pelanggan secara signifikan memengaruhi aktivitas digital, dan aktivitas digital secara signifikan memengaruhi pembelian pelanggan. Respons terhadap promosi tidak secara signifikan memengaruhi aktivitas digital, tetapi secara signifikan memengaruhi pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa aktivitas digital merupakan faktor kunci dalam mendorong pembelian pelanggan di platform digital bisnis. Temuan tersebut menunjukkan bahwa aktivitas digital memiliki dampak yang cukup besar terhadap pembelian pelanggan, dan bahwa karakteristik pelanggan juga sangat memengaruhi aktivitas digital. Meskipun respons terhadap promosi memiliki dampak yang signifikan terhadap pembelian, hal tersebut hanya sedikit memengaruhi aktivitas digital. Hasil ini menunjukkan bahwa pembelian konsumen di platform digital perusahaan sangat dipengaruhi oleh aktivitas digital