TINJAUAN PUSTAKA SISTEMATIS: APLIKASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS WEBSITE

Abstract

Transformasi digital mendorong instansi publik memanfaatkan website untuk menyediakan layanan yang lebih cepat transparan dan mudah diakses masyarakat. Namun, kajian mengenai aplikasi pelayanan publik berbasis website masih lebih banyak menyoroti implementasi sistem sedangkan pembahasan tentang model pengembangan perangkat lunak yang digunakan masih tersebar dan belum tersintesis secara khusus. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kecenderungan model pengembangan perangkat lunak pada aplikasi pelayanan publik berbasis website serta menjelaskan kesesuaiannya dengan karakteristik layanan. Penelitian menggunakan metode systematic literature review dengan pedoman PRISMA. Data dikumpulkan dari Google Scholar, Crossref, dan Semantic Scholar. Data tersebut kemudian diseleksi menggunakan kriteria inklusi dan eksklusi hingga diperoleh 30 artikel yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model waterfall merupakan model yang paling dominan digunakan terutama pada layanan administrasi publik yang memiliki kebutuhan sistem yang jelas, stabil, dan terdokumentasi. Selain itu, model agile, RAD, dan scrum juga digunakan pada layanan yang lebih dinamis terutama pengaduan masyarakat dan layanan yang memerlukan pengembangan cepat. Temuan ini menunjukkan bahwa pemilihan model pengembangan perangkat lunak harus disesuaikan dengan karakteristik layanan agar aplikasi pelayanan publik berbasis website dapat dikembangkan secara efektif dan adaptif