PERANCANGAN APLIKASI PENGELOLAAN B2B DENGAN INTEGRASI EMAIL BUILDER BERBASIS WEB

STUDI KASUS: MY VARNION

Abstract

PT Varnion Technology Semesta merupakan perusahaan penyedia layanan internet business-to-business (B2B) yang membutuhkan sistem terpusat untuk pengelolaan data pelanggan dan komunikasi layanan agar kualitas layanan tetap konsisten dan responsif. Namun, pengelolaan data pelanggan masih tersebar di berbagai platform dan proses komunikasi email masih bergantung pada layanan pihak ketiga sehingga menimbulkan ketergantungan dan biaya tambahan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang prototipe aplikasi pengelolaan pelanggan B2B berbasis web yang terintegrasi dengan modul email template builder dan sender sebagai studi kasus pada sistem My Varnion. Metode pengembangan mengikuti tahapan Software Development Life Cycle (SDLC) yang meliputi analisis kebutuhan internal, perancangan, implementasi, dan pengujian fungsional menggunakan pendekatan black-box testing. Sistem dirancang dengan arsitektur aplikasi web modern yang memisahkan lapisan antarmuka pengguna, logika bisnis berbasis REST API, dan basis data terpusat untuk menyimpan data pelanggan, konten informasi, serta template email. Hasil implementasi menunjukkan bahwa prototipe My Varnion dan My Varnion Admin mampu mendukung pengelolaan data pelanggan, FAQ, berita dan acara, layanan tiket, serta pengiriman email notifikasi dan transaksional berbasis template yang terintegrasi dengan layanan email API. Hasil pengujian menunjukkan seluruh skenario uji pada fitur utama berjalan sesuai dengan hasil yang diharapkan sehingga prototipe dinilai telah berfungsi dengan baik secara fungsional pada lingkungan pengujian