PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN DI BIRO JASA CV. BS JASA KOTA TEGAL

Abstract

Pentingnya sistem informasi dalam meningkatkan efisiensi operasional perusahaan jasa, khususnya CV. BS Jasa Kota Tegal. Permasalahan utama yang dihadapi adalah sistem operasional yang masih manual, menyebabkan proses layanan menjadi lambat, kurang transparan, dan pengelolaan data pelanggan tidak terintegrasi, sehingga menurunkan tingkat kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah merancang sistem informasi pelayanan pelanggan berbasis website yang mampu mengatasi kendala tersebut, meningkatkan kecepatan layanan, transparansi informasi, serta pengelolaan data secara efisien. Metode yang digunakan adalah pendekatan Waterfall dan pemodelan UML, melalui tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem (meliputi use case diagram, class diagram, activity diagram), hingga implementasi. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah platform website yang memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan layanan online, memantau status layanan, dan memudahkan pengelolaan data bagi karyawan. Sistem tersebut diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional, kualitas layanan, serta daya saing CV. BS Jasa secara digital