SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW: ANALISIS EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI SISTEM LAYANAN PENGAMBILAN PASPOR DRIVE THRU DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEIMIGRASIAN DI INDONESIA

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong instansi publik menghadirkan pelayanan yang lebih efektif, efisien, dan adaptif. Dalam pelayanan keimigrasian, salah satu inovasi yang berkembang adalah layanan pengambilan paspor drive thru, yaitu layanan yang memungkinkan pemohon mengambil paspor tanpa turun dari kendaraan. Namun, kajian ilmiah yang secara khusus membahas efektivitas sistem layanan paspor drive thru di Indonesia masih terbatas, sehingga diperlukan pemetaan model analisis yang sesuai dengan karakteristik layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi model analisis yang paling dominan dan relevan untuk mengkaji efektivitas sistem layanan pengambilan paspor drive thru. Penelitian menggunakan pendekatan Systematic Literature Review dengan pedoman PRISMA 2020. Literatur diperoleh dari Google Scholar, Scopus, Garuda, dan Semantic Scholar pada rentang 2020–2026. Karena studi langsung mengenai paspor drive thru masih terbatas, kajian ini juga mencakup studi yang berdekatan secara fungsional, seperti APAPO, M-Paspor, dan sistem layanan paspor digital. Sebanyak 30 studi terpilih disintesis. Hasil kajian menunjukkan bahwa DeLone & McLean Information Systems Success Model merupakan model paling relevan karena mampu mengevaluasi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih secara komprehensif dalam menilai efektivitas operasional layanan paspor drive thru