RANCANG BANGUN CHATBOT WHATSAPP UNTUK LAYANAN INFORMASI AKADEMIK MAHASISWA PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong perguruan tinggi untuk menyediakan layanan akademik yang cepat dan mudah diakses. Namun, layanan informasi akademik konvensional masih menghadapi keterbatasan waktu operasional serta tingginya beban kerja manual staf administrasi. Permasalahan ini menyebabkan keterlambatan respon terhadap pertanyaan mahasiswa yang bersifat rutin dan berulang. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun chatbot berbasis WhatsApp sebagai asisten virtual layanan informasi akademik bagi mahasiswa Program Studi Sistem Informasi di Universitas Muhammadiyah Gorontalo. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah model Waterfall, yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML), implementasi dengan Node.js dan MySQL, serta pengujian menggunakan metode Black Box. Chatbot dikembangkan dengan pendekatan Natural Language Processing (NLP) untuk meningkatkan kemampuan sistem dalam memahami variasi bahasa alami pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem chatbot mampu menyediakan layanan informasi akademik selama 24 jam dengan 22 kategori informasi (intent) dan memberikan respon yang akurat secara real-time. Implementasi chatbot ini terbukti meningkatkan efisiensi layanan administrasi, mempercepat alur komunikasi akademik, serta mengurangi beban kerja manual staf program studi