PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER DI DESA MEDALSARI

Abstract

Pengelolaan pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di tingkat pemerintahan desa. Namun, proses pengaduan yang masih dilakukan secara manual di Desa Medalsari menimbulkan berbagai permasalahan, seperti keterlambatan penanganan laporan, kesulitan pencarian data, serta rendahnya transparansi informasi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem manajemen pengaduan masyarakat berbasis web guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengelolaan pengaduan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Waterfall yang terdiri dari tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Sistem dikembangkan menggunakan framework CodeIgniter dengan database MySQL. Pengujian dilakukan menggunakan metode Black Box Testing dan System Usability Scale (SUS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu mengelola pengaduan secara terintegrasi, mempermudah proses verifikasi laporan, serta meningkatkan transparansi karena masyarakat dapat memantau status pengaduan secara real-time. Hasil pengujian SUS memperoleh nilai 70 yang menunjukkan bahwa sistem berada pada kategori acceptable dan layak digunakan untuk mendukung pelayanan publik di Desa Medalsari.