APLIKASI LAYANAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEB PADA PERUSAHAAN PIPA DAERAH JAKARTA SELATAN

Abstract

Kemajuan teknologi informasi mendorong perusahaan untuk beralih dari metode manual ke sistem pelayanan digital guna meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan purnajual. Namun, permasalahan administrasi klaim garansi pada sebuah perusahaan pipa di Jakarta Selatan saat ini masih dikelola secara manual melalui aplikasi WhatsApp. Metode ini menyebabkan inefisiensi, risiko kehilangan data, serta kesulitan dalam melacak status penanganan keluhan secara real-time. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan aplikasi layanan keluhan pelanggan berbasis web yang terintegrasi guna mengatasi kendala tersebut. Pengembangan sistem menerapkan metode Software Development Life Cycle (SDLC) model Waterfall, dengan perancangan menggunakan Unified Modeling Language (UML), serta implementasi melalui framework Laravel dan basis data MySQL. Hasil penelitian ini berupa sistem aplikasi yang memfasilitasi pengajuan keluhan pelanggan, pengelolaan jadwal pemeriksaan oleh admin, pelaporan tindakan perbaikan teknisi, serta pelacakan status keluhan secara terpadu. Berdasarkan hasil pengujian Black Box Testing, seluruh fungsi utama sistem telah berjalan dengan sangat baik dan terbukti mampu meningkatkan transparansi layanan serta efisiensi penanganan keluhan.