ANALISIS USABILITY WEBSITE E-COMMERCE MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

Abstract

Website e-commerce memiliki peran penting dalam mendukung aktivitas bisnis, khususnya pada proses transaksi, pengelolaan informasi, dan operasional perusahaan. Bayleaf.id sebagai perusahaan fashion memanfaatkan website e-commerce untuk menunjang aktivitas penjualan dan operasional internal. Namun, penggunaan website masih menghadapi beberapa kendala, seperti keterbatasan metode pembayaran, belum tersedianya fitur pelacakan pesanan, serta komunikasi pengguna yang belum terintegrasi secara langsung pada sistem. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat usability website bayleaf.id menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner SUS kepada 49 responden yang terdiri dari admin, customer service, dan karyawan produksi sebagai pengguna internal sistem. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan perhitungan skor SUS. Hasil penelitian menunjukkan seluruh item pernyataan valid dengan nilai r hitung melebihi r tabel. Uji reliabilitas memperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,860 yang menandakan instrumen reliabel. Perhitungan SUS menghasilkan skor rata-rata 77,60 yang termasuk kategori Acceptable, grade B, dan adjective rating Excellent. Hasil tersebut menunjukkan bahwa website Bayleaf.id memiliki tingkat usability yang baik, meskipun masih diperlukan pengembangan pada beberapa fitur untuk meningkatkan kualitas penggunaan sistem.