IMPLEMENTASI ALGORITMA PROPHET UNTUK PREDIKSI PERTUMBUHAN PELANGGAN DALAM PENENTUAN WILAYAH EKSPANSI JARINGAN

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan pelanggan Internet Service Provider (ISP) yang berfluktuasi sehingga menuntut perencanaan infrastruktur jaringan yang presisi. PT Lingkar Kabel Telekomunikasi (MaxNetPlus) masih mengandalkan observasi manual dalam menentukan titik ekspansi, akibatnya memicu ketidakseimbangan rantai pasok material dan penumpukan daftar tunggu (waiting list) instalasi sebesar 10% hingga 20%. Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan algoritma Prophet untuk memprediksi tren pertumbuhan pelanggan sebagai dasar penentuan wilayah prioritas ekspansi jaringan. Metode pengembangan sistem menggunakan pendekatan Rapid Application Development (RAD) dengan tahapan perencanaan kebutuhan, desain sistem, pembangunan aplikasi, dan pengujian. Proses penerapan algoritma meliputi pengumpulan data historis pelanggan, preprocessing data menggunakan persentil ke-95 untuk menangani outlier, pelatihan model Prophet, evaluasi menggunakan Mean Absolute Percentage Error (MAPE). Hasil pengujian pada dataset historis wilayah Pajang menghasilkan nilai MAPE sebesar 24,71% dengan proyeksi 248 pelanggan baru dalam enam bulan ke depan. Hasil prediksi diintegrasikan ke dalam dashboard Sistem Pendukung Keputusan berbasis web menggunakan Streamlit untuk memvisualisasikan prioritas wilayah serta mengkalkulasi estimasi kebutuhan logistik perangkat jaringan secara otomatis dan berbasis data.